Ruilen & Retourneren
Retourtermijn van 30 dagen
Bij ons heb je 30 dagen de tijd om een artikel te ruilen of te retourneren. De termijn gaat in op de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je het product zonder opgave van reden terugsturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retour snel en correct te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking.
- Producten mogen alleen gebruikt zijn voor zover nodig om deze te beoordelen (zoals in een winkel).
- Beschadigde of duidelijk gebruikte artikelen kunnen in waarde worden verminderd.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
- Vraag een retournummer aan via onze mail.
- Je ontvangt vervolgens instructies over het terugsturen van je product.
- Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je retour zo snel mogelijk.
Ruilen
Wil je een artikel omruilen voor een ander product? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we kunnen controleren of het gewenste artikel op voorraad is en direct een ruiling voor je kunnen regelen.
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour betalen we het aankoopbedrag binnen enkele dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Je ontvangt hiervan automatisch een bevestiging per e-mail.
Vragen over ruilen of retourneren?
Onze klantenservice helpt je graag verder. Neem gerust contact met ons op wanneer je twijfelt over een retour, een product wilt omruilen of vragen hebt over de verwerking.
Vragen
Je hebt 30 dagen de tijd om een product te retourneren. De retourtermijn begint op de dag dat je het artikel hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je het product zonder opgave van reden terugsturen.
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een beschadigd of verkeerd geleverd product. In dat geval nemen wij de kosten uiteraard voor onze rekening en zorgen we voor een passende oplossing.
Ja, je mag het product terugsturen als je het alleen hebt gebruikt om het te beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Wanneer het artikel duidelijk gebruikt of beschadigd is, kan er wel een waardevermindering worden toegepast. Zorg daarom dat het product, indien mogelijk, in originele staat en verpakking wordt geretourneerd.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je product beschadigd of defect is geleverd. Stuur ons bij voorkeur duidelijke foto’s of video’s van de schade, samen met je bestelnummer. Wij beoordelen de situatie direct en zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze meestal binnen enkele werkdagen. Na de controle ontvang je een bevestiging en wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je wordt altijd op de hoogte gehouden zodra de retour is afgerond.
